IT Support Specialist

Siamo alla ricerca di un/una IT Support Specialist da inserire all'interno del team Information Technology. La risorsa avrà il compito di garantire supporto tecnico agli utenti, gestire le richieste di assistenza e contribuire al corretto funzionamento delle infrastrutture e delle applicazioni aziendali, assicurando un servizio efficiente e orientato al cliente.

Responsabilità principali

• Fornisce supporto tempestivo ed efficace per i servizi tecnici, le applicazioni aziendali e la gestione delle richieste di assistenza a tutta la Field Force e alle agenzie esterne ITC attraverso il modello di Direct Support.
• Garantisce supporto tecnico locale e assistenza sulle applicazioni aziendali a tutti i dipendenti del mercato, gestendo le richieste assegnate al gruppo Desktop Support Management (DSM).
• Assicura la corretta registrazione, assegnazione e il monitoraggio continuo degli incident e delle nuove richieste tramite l'IT Service Portal, curando anche la comunicazione agli utenti, l'analisi dei trend e la relativa reportistica.
• Coordina le attività di supporto di secondo e terzo livello con gli IT Manager e i Service Owner competenti, garantendo una risoluzione tempestiva ed efficace degli incidenti e l'erogazione dei servizi.
• Nel rispetto degli standard IT e delle policy di Corporate Governance, gestisce progetti assegnati e partecipa all'implementazione di iniziative locali e globali nell'ambito di competenza, assicurando al contempo la continuità e l'efficienza delle attività quotidiane di supporto IT agli utenti.

Requisiti

• Esperienza di 1-3 anni in attività di supporto tecnico, assistenza IT agli utenti e gestione dei servizi IT.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
• Conoscenza approfondita delle tecnologie Digital Workplace, sia hardware che software.
• Buone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e gestione degli incident (ad esempio ServiceNow, Jira Service Management o sistemi analoghi).

Sede e modalità di lavoro

Milano – on site

Retribuzione

RAL lorda annua compresa tra €22.500 e €27.500, definita in base a seniority, autonomia tecnica, competenze sulle tecnologie richieste, certificazioni, complessità del contesto cliente e responsabilità effettive del ruolo.

Eventuali componenti variabili, MBO o benefit saranno indicati se applicabili alla specifica posizione e regolati secondo policy aziendale e accordi contrattuali.

La selezione è aperta a tutte le candidature, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e neutralità rispetto al genere.